LIVE800(网站即时通)：产品优势

访客无需安装任何插件或客户端软件即可与网站客服进行实时对话，这一点对于访客来说极其方便。而同类产品则不同程度的需要访客下载安装客户端软件，甚至需要复杂的注册流程才能与客服进行对话，访客使用起来非常不便，每次使用都要下载、安装与注册。因此Live800简洁高效的访客端真正帮企业做到了“点击沟通，体验成功”。

客服能够实时查看网站当前所有访客信息：IP地址、地理位置、当前访问页面等。除了这些常规的信息外，客服还可以看到访客来自哪个搜索引擎及所用的关键词等信息。通过对这些信息的深入挖掘，客服可以分析出访客来源的分布情况，对投放到不同网站的广告进行收益分析，进而提供辅助决策的功能。而同类产品确严重缺乏该功能。

借助于Live800的访客追踪机制，客服可以全程监控访客在网站上的访问活动。如，访客当前正在浏览哪个页面，访客曾经浏览过哪些页面以及在每个页面的停留时间等信息。客服可以对这些信息进行分析以对网站内容、版式、服务内容做出改进，并为商业决策提供最佳服务。而同类产品对该功能的支持则非常有限。

客服能够实时查看到访客当前正在浏览的网页，并预测访客想要咨询的问题或产品。后台客服管理人员可以将不同类型的咨询请求分派给专人负责。例如对某一类产品的咨询给客服001，而另外一类产品的咨询就分派给客服002，这样职责分明，且减少了客服的响应时间。通过对这些信息的统计，客服可以分析出那一类问题和产品是访客最感兴趣的，从而调整产品的推广策略。而同类产品对该功能的支持则非常有限。

一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过Live800系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。而同类产品对该功能的支持则非常有限。

针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。而同类产品则缺乏该功能。

Live800拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。除此之外，独有的实时查看功能可以让客服可以预先看到访客正在输入的消息，给客服充分的时间来准备应答内容，从而提高客服的服务品质。而同类产品对该功能的支持则非常有限或根本没有。

    同类产品中，访客发起的对话请求只能针对某个客服，它实际上是以私聊的方式接待访客的对话请求，对话记录属于客服个人所有，客服管理人员就缺乏一种有效的手段监管对话的内容。而Live800可统一管理所有公司的对话记录，客服管理人员可以实时监控所有的对话内容，能避免客服人员工作时间私人聊天，从而提高客服人员的有效工作时间。对话纪录统一管理，统一备份，从而保证对话记录的完整性，并且可进行复杂的查询、统计分析等。

    网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息（总访问量、当日访问量、当前访问量）。而同类产品则缺乏该功能。

    除了提供常规的文件传送功能外，Live800后台系统还支持客服截屏操作，截屏形成的图片可以直接发送给访客端显示，该功能为客服的界面演示提供了便利。而同类产品则缺乏该功能。

     Live800系统与同类产品一个非常大的区别就是后台系统，同类产品的后台大部分采用基于Web的瘦客户端技术，而Live800的后台则采用基于Windows的本地客户端技术，两种技术最大的不同就是后者提供了强大的界面交互功能。不同的设计理念和先进的界面交互技术让Live800先天具有了丰富的用户体验和无限的扩充空间。

    专业的网站客服界面，让客服能够更方便的跟踪网站的访客，更轻松的和网站的访客进行沟通。而且其更大的优势是将专业而强大的功能制作的更大众化，简洁化，即使是第一次使用Live800后台管理程序的用户也能构很快的熟练掌握。